Questions fréquentes

Les commandes sont préparées en 24 h ouvrées en moyenne avant expédition, puis expédiées en Colissimo en france métropolitaine uniquement (2 à 4 jours ouvrés après expédition (indicatif Colissimo)).

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Paiement en plusieurs fois possible via un organisme partenaire, selon éligibilité (à venir). Toutes les transactions seront chiffrées SSL.

Oui : des remises peuvent s’appliquer automatiquement sur certains produits ou catégories. Le prix affiché en boutique est déjà le prix soldé, sans code à saisir.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit et le remboursement ne sont possibles que si le sachet n'a pas été ouvert et que le produit n'est pas endommagé. Dans le cas contraire, aucun retour ni remboursement n'est possible. Tout retour éligible est pris en charge par l'entreprise : pour lancer la procédure, passez uniquement par le formulaire de contact. Le formulaire type de rétractation figure dans les CGV. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les sachets ouverts ou les produits endommagés ne sont donc ni repris ni remboursés. Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes, couverts par les garanties légales.

En France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 49 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 6 €, à la charge de l'acheteur.

Les CGV sont disponibles sur la page dédiée (/cgv). La validation d'une commande vaut acceptation de ces conditions. Livraison, retours et paiement sont aussi résumés dans la FAQ et la page Livraison & retours.

Certains produits conviennent aux chiots. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour être guidé.

Non. Nos friandises sont composées à 100 % de poisson séché zéro colorant, zéro conservateur, zéro arôme artificiel.

Oui. La texture croustillante de nos peaux et poissons séchés favorise une mastication naturelle qui aide à limiter le dépôt de plaque et à lutter contre le tartre, tout en restant un plaisir pour votre chien.